星声星语

提升服务多做换位思考

  近日,杭州媒体报道了一则新闻:杭州公交公司组织公交司机穿戴特制装备,体验老年乘客上下车。体验中,参加体验的司机直喊走不动,上车太累,太不容易了!以后在工作中要给老人更多关爱和理解。

  如何优化老年群体公交体验,提升老年人的幸福感、获得感,杭州公交“换位思考”提升服务水平的做法值得点赞。在“人人为我、我为人人”的大服务时代,我们每一个人都是服务他人的服务者,同时也是享受他人服务的服务对象。如果我们每个人都以服务对象的需求和感受去思考自己的服务行为,那么我们的服务效果就会跃上一个新台阶。换位思考,能进一步增强群众观念,提升服务意识,提高管理水平。

  作为服务人员,首先要为服务对象提供优质服务,做到耐心、细心、诚心,增强业务本领,提升服务水平,树立良好形象。其次要换位思考,多站在群众角度思考问题,了解他们的需求,理解他们的难处。最后要调整心态,摆正位置,遇到问题不敷衍、不推诿,用真情做好服务工作,全力以赴让办事群众希望而来、满意而归。(王筱倩)